Almindelige betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I forbindelse med disse betingelser gælder følgende definitioner:

"fortrydelsesfrist": den frist, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

"forbruger": en fysisk person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;

Dag: kalenderdag;

"Varig transaktion": en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;

"varigt medium": ethvert instrument, der sætter forbrugeren eller iværksætteren i stand til at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig søgning og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Iværksætter: fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

"aftale om fjernsalg": en aftale, hvor der inden for rammerne af et system, som kontrahenten har tilrettelagt med henblik på fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, indtil aftalens indgåelse udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker;

"fjernkommunikationsteknik": midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er sammen i samme rum på samme tid.

Generelle betingelser: Entreprenørens aktuelle generelle betingelser.

Artikel 2 - Entreprenørens identitet

Virksomhedens navn:

Handelskammerets nummer:

Handelsnavn:

Momsregistreringsnummer:

E-mail til kundeservice:

Virksomhedens adresse:

 

Artikel 3 - Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.

Før indgåelsen af fjernsalgsaftalen skal teksten til disse generelle betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernkontrakten indgås, vil det blive angivet, at de generelle betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.

Uanset det foregående afsnit kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser, hvis aftalen om fjernsalg indgås elektronisk, inden indgåelsen af aftalen om fjernsalg stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan lagre den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen oplyses, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.

Hvis der gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser ud over disse generelle betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver kontrakten og disse generelle betingelser ellers i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale af en bestemmelse, der svarer så tæt som muligt til betydningen af den oprindelige.

Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle betingelser, skal vurderes "i overensstemmelse med ånden" i disse generelle betingelser.

Enhver usikkerhed med hensyn til fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes "i overensstemmelse med ånden" i disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Iværksætteren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en nøjagtig vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til udskiftning eller annullering af kontrakten.

Billeder, der ledsager produkter, er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes virkelige farver.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelige oplysninger til at gøre det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder især for:

prisen, eksklusive fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender den særlige ordning for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til bestemmelseslandet inden for EU, hvilket er tilfældet i dette tilfælde. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (uanset om den opkræves sammen med fortoldningsgebyrerne eller ej) hos modtageren af varerne;

eventuelle forsendelsesomkostninger;

den måde, hvorpå kontrakten vil blive indgået, og de skridt, der er nødvendige for dette;

uanset om fortrydelsesretten gælder eller ej;

Betalingsmåde, levering og opfyldelse af kontrakten;

fristen for at acceptere tilbuddet eller fristen, inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen;

Størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end det sædvanlige grundgebyr for den anvendte kommunikationsteknik;

om aftalen arkiveres, efter at den er indgået, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den

de midler, hvormed forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, han har givet i henhold til aftalen, og, hvis han ønsker det, rette dem

ethvert andet sprog, som kontrakten kan indgås på, bortset fra hollandsk;

de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan få elektronisk adgang til disse adfærdskodekser, og

Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen for en transaktion med udløb.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.

Artikel 5 - Aftalen

Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat i det.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, skal entreprenøren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sørge for et sikkert onlinemiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - informere sig selv om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til dens udførelse, mens han giver grunde.

Iværksætteren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:

1. Adressen på den erhvervsdrivendes lokaler, hvor forbrugeren kan indgive en klage;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket
3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
4. de oplysninger, der er omfattet af artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger, inden aftalen indgås;
5. Kravene til opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Hver kontrakt indgås med forbehold for tilstrækkelig adgang til de relevante produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

I tilfælde af køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere kontrakten uden at give grunde til 14 dage. Denne afkølingsperiode starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget af forbrugeren og gjort kendt for iværksætteren.

I refleksionsperioden vil forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet til iværksætteren med alt det medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i sin oprindelige tilstand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere den erhvervsdrivende om dette inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved skriftlig meddelelse/email. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere varerne inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en følgeseddel.

Hvis kunden ikke har udtrykt sit ønske om at bruge sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til iværksætteren efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning

Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han bære omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter tilbagetrækningen. Dette er underlagt betingelsen om, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuld returnering.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. produceret af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. som helt klart er af personlig karakter;
3. som ikke kan returneres på grund af sin natur;
4. som kan forringes eller ældes hurtigt;
5. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
6. for individuelle aviser og magasiner;
7. for lyd- og billedoptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
8. for hygiejneprodukter, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
3. Om væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

Uanset det foregående afsnit kan leverandøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som ligger uden for leverandørens kontrol, med variable priser. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at alle angivne priser er målpriser, skal angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har bestemt det og:

1. de er påkrævet i henhold til lov eller bestemmelser; eller
2. forbrugeren har ret til at annullere kontrakten fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

I henhold til § 5, stk. 1, i Sales Tax Act 1968 er leveringsstedet i det land, hvor transporten begynder. I det foreliggende tilfælde finder leveringen sted uden for EU, hvorefter post- eller kurerfirmaet opkræver importmoms eller fortoldningsgebyr fra kunden. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af leverandøren.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af tryk- og tastefejl er leverandøren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Iværksætteren garanterer, at produkterne og / eller tjenesterne overholder aftalen, specifikationerne i tilbuddet, de rimelige krav til lydighed og / eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og / eller regeringsbestemmelser på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti stillet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af kontrakten.

Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til leverandøren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen form for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af en tredjepart

De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet skødesløst eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;

Unøjagtigheden skyldes helt eller delvist bestemmelser, der er indført eller vil blive indført af regeringen vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og fuldbyrdelse

Leverandøren vil være yderst omhyggelig med at modtage og udføre ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold for det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden opfylde accepterede ordrer med passende hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og ret til eventuelle skader.

I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter opløsningen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil leverandøren bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering oplyses det på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved enhver returforsendelse bæres af entreprenøren.

Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Varighedstransaktioner: varighed, annullering og fornyelse

Opsigelse af ansættelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser i henhold til de aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesperiode på en måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser på et hvilket som helst tidspunkt mod slutningen af den tidsbegrænsede periode med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan ændre de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

ophøre på et hvilket som helst tidspunkt og ikke være begrænset til ophør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

i det mindste afslutte dem på samme måde, som de blev påbegyndt af ham;

altid med samme opsigelsesvarsel, som entreprenøren har sat for sig selv.

Udvidelse

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke implicit forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade og tidsskrifter stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun forlænges med stiltiende samtykke på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med højst en måneds varsel og højst tre måneders varsel, hvis der er tale om en aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeaviser og tidsskrifter, men mindre end en gang om måneden.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeblade og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen på et hvilket som helst tidspunkt efter et år med højst en måneds varsel, medmindre det er rimeligt og fair at opsige aftalen før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 - Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage fra begyndelsen af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere eventuelle unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er leveret eller nævnt til iværksætteren.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren, med forbehold af juridiske begrænsninger, har iværksætteren ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er kendt for forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure

Klager over udførelsen af kontrakten skal indsendes til iværksætteren inden for 7 dage, fuldt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har identificeret manglerne.

Klager, der indsendes til iværksætteren, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved fælles overenskomst, opstår der en tvist, som kan gøres til genstand for tvistbilæggelse.

En klage ophæver ikke operatørens forpligtelser, medmindre operatøren skriftligt meddeler andet.

Hvis operatøren anser klagen for at være gyldig, vil operatøren efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 - Tvister

Kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Artikel 16 - CESOP

På grund af de foranstaltninger, der indføres og styrkes fra og med 2024 vedrørende "Ændring af lov om omsætningsafgift 1968 (lov om gennemførelse af betalingstjenestedirektivet)" og dermed gennemførelsen af det centrale elektroniske system for betalingsoplysninger (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.